Client Centricity re-design

Negli ultimi anni alcune tendenze già in atto hanno subito una forte accelerazione e, grazie alla contestualità di tutti questi cambiamenti, hanno fatto emergere, nei clienti e nei consumatori, nuove esigenze e nuove abitudini.

Ripensare il Next Normal richiede anche di integrare nuovi customer journey che si allineano ai cambiamenti delle aspettative e dei modi di lavorare dei clienti. Si tratta di ripensare, in modo sistemico, il modello operativo delle funzioni che interagiscono con il cliente per non perdere l’occasione di migliorare la customer experience e l’efficienza operativa.

Quale formula integrerà al meglio il modello di lavoro interno con l’esterno rafforzando ed innovando l’unicità e il posizionamento dell’azienda?

Tre dati più importanti

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incremento della Costumer Satisfaction creando team con una customer mission end-to-end. (McKinsey, 2021)

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Chief Sales Officier che stanno cambiano le modalità di relazione con i clienti. (Gartner, 2021)

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aziende che prevedono il cambiamento dei comportamenti di acquisto/consumo dei propri clienti. (Kantar, 2021)

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